El Hospital de Alta Resolución Sierra de Segura revisa su Plan de Intimidad

Responsables del Hospital de Alta Resolución Sierra de Segura se han reunido para revisar el Plan de Intimidad del centro, con el que se pretende mejorar las acciones dirigidas a mantener la intimidad de sus usuarios, asumiendo las necesidades y expectativas que éstos manifiestan.

Esta revisión se realiza de forma anual y en ella se analizan las diferentes encuestas de satisfacción realizadas a los pacientes y sus familiares, así como las propuestas de éstos mediante grupos de opinión, entendiendo que ellos son la mejor fuente de información para obtener áreas de mejora.

Algunas de las acciones que se han llevado a cabo en el último año para cumplir dicho Plan de Intimidad han sido la convocatoria de talleres sobre la Ley Orgánica de Protección de Datos –a los que han acudido todos los profesionales del centro-, la colocación de cortinas en todas las habitaciones de hospitalización de uso doble, la instalación de cerrojos en salas de exploración de Urgencias, la colocación de vinilos en áreas de paso de familiares y áreas que dan al exterior, así como una mampara de separación en la sala de reanimación de Quirófano. Entre las acciones evaluadas en esta ocasión han sido el cambio del mostrador de Admisión de Urgencias, instalando una mampara delante de la puerta de la consulta de Recepción, Acogida y Clasificación de pacientes; y revisar el circuito de información de los cirujanos. Por otro lado, se va a continuar con el proceso de inculcar a todos los profesionales la cultura de protección de la intimidad de los usuarios.

En la reunión, también se determinó revisar el plan de acogida de hospitalización, además de convocar próximamente un grupo focal con familiares y usuarios de esta área para detectar posibles mejoras y poner las medidas necesarias.

Eje de la atención

El Hospital de Alta Resolución Sierra de Segura emplea distintos métodos de recogida de opinión en las distintas áreas asistenciales. Entre ellas, se encuentran los grupos focales, que se repiten de forma periódica para monitorizar la opinión recogida y evaluar las mejoras implementadas en cada área. Estas acciones consiguen aumentar la credibilidad en el sistema sanitario y responden al objetivo de hacer de la atención sanitaria un sistema participativo que asuma las necesidades y expectativas de los ciudadanos.
Con ello se da respuesta, además, a la política de calidad contemplada por la Consejería de Salud en el Plan Integral de Calidad del Sistema Sanitario Público de Andalucía, orientado a fomentar la participación ciudadana, generando entornos y estilos de participación bidireccionales que permitan, de modo activo y efectivo, la implicación voluntaria del ciudadano en lo que concierne a los servicios sanitarios.

Otros dos mecanismos son los que utiliza el Hospital de Alta Resolución Sierra de Segura de cara a la recogida de datos sobre sus servicios. Por un lado, se encuentran las encuestas de satisfacción que anualmente realiza para la Consejería de Salud el Instituto de Estudios Sociales de Andalucía, dependiente del Consejo Superior de Investigaciones Científicas, las cuales elevan al 97% los ciudadanos satisfechos por la atención recibida, y cifran en un 96% los pacientes encuestados que recomendarían el centro a un familiar o a un amigo. Por otro, se aplica el análisis anual de las sugerencias y reclamaciones recogidas en el libro destinado a tal efecto, detectando así posibles áreas de mejora.